Termen |
Definiție |
A la Carte Menu |
Meniu care prezintă prețurile pentru fiecare fel de mâncare sau băutură. |
Apel de trezire |
O solicitare făcută de un oaspete adresată recepției hotelului de a-i trezi la o oră fixă. |
B&B - Bed and Breakfast |
1) Hotel de mici dimensiuni care asigură cazare și micul dejun. Un B&B poate fi o casă și/sau o clădire istorică.
2) Tarif de cazare care include prețul camerei și micul dejun. Se mai numește și Plan Continental |
Boutique Hotel |
Clădire istorică renovată și transformată într-un hotel de lux de mici dimensiuni. Hotelurile boutique sunt de multe ori axate pe o anumită temă. |
Cameră 1 persoană |
Cameră pentru un singur oaspete. De obicei include un pat simplu sau dublu. |
Cameră Dublă |
Cameră pentru 2 oaspeți. Poate include un pat dublu sau pat regal. |
Cameră Dublă De Lux |
O cameră de dimensiuni mai mari cu salon. |
Cameră pentru directori |
Cameră de lux care poate caza 1-2 oaspeți. De obicei oferă servicii exclusive. |
Catalogul serviciilor pentru oaspeți |
Un pachet de documente și liste cu privire la caracteristicile hotelului și serviciilor la fel ca o informație utilă cu privire la zona din jurul hotelului. Catalogul este de obicei disponibil în fiecare cameră. |
Cazare în stil tradițional |
Oaspeții plătesc tariful pentru o noapte în fiecare zi pentru camerele simple sau pentru suite și au acces la toate facilitățile și serviciile hotelului. Tarifele încep de la prețul de bază ("rack") dar variază în funcție de: ziua săptămânii, anotimp, evenimente apropiate și atracții. |
Comisioner |
Angajat al hotelului care cară bagaje sau face comisioane pentru oaspeții hotelului. |
Costuri neprevăzute |
Costuri cu serviciile care nu sunt incluse în pachet, cum ar fi: cheltuielile cu telefoanele, băuturile, filmele etc. |
Contul oaspetelui |
Istoricul cheltuielilor și plăților oaspetelui. Poate include: băuturile consumate la bar, mâncarea cumpărată, filmele închiriate etc. Hotelul păstrează nota de plată până la plecarea oaspetelui. |
Demipensiune (HB) |
Include 2 mese pe zi (mic dejun și în general cină). |
Directorul de întreținere a hotelului |
Conduce departamentul de întreținere a hotelului. |
Directorul rezident |
Directorul responsabil de camere. În unele cazuri, directorul resident este însărcinat și cu paza hotelului. |
Disponibilitate |
Se referă la disponibilitatea unei camere goale într-un hotel sau altă facilitate de cazare. |
Early Makeup |
Stare a camerei care indică faptul ca oaspetele a solicitat check-inul în avans sau a solicitat aranjarea camerei cât mai repede. |
Etajul directori |
Etaj care oferă servicii de clasa întâi pentru oaspeții care călătoresc în interes de afaceri. |
Facilități |
Caracteristici fizice ale unui hotel. ca de exemplu cazarea, restaurantele, barurile și sălile de întâlnire. |
Facilități pentru oaspeți |
Acest termen se referă la gama de obiecte consumabile puse la dispoziția oaspeților. Aceasta include: șampon, balsam, loțiune, săpun, pastă de dinți, periuță de dinți, cască de duș, etc… Prețul acestor obiecte este inclus în tariful camerei. |
Hotel Independent |
Hotel care nu este asociat cu nici un lanț sau franciză hotelieră. |
Hotelier |
Proprietarul sau administratorul unui hotel. |
Istoricul oaspeților |
O evidență care se păstrează pentru fiecare oaspete care a fost cazat la hotel cu o înregistrare separată pentru fiecare vizită și detalii privind preferințele lor.
|
Numărul de stele:
Hotel de 1 Stea |
Hoteluri pentru cei cu buget redus. E posibil să nu aibă cameriste sau să nu ofere servire în cameră. |
Numărul de stele:
Hotel de 2 Stele |
Hoteluri mai ieftine. De obicei oferă cameristă și servire în cameră. |
Numărul de stele:
Hotel de 3 Stele |
Hoteluri de nivel mediu care au un preț moderat. De obicei camerele sunt curățate zilnic și servire în cameră, piscină și acces la internet. |
Numărul de stele:
Hotel de 4 Stele |
Hotel de lux. Oferă numeroase servicii personalizate. De asemenea include și sală de fitness și spa |
Numărul de stele:
Hotel de 5 Stele |
Hotel de prim rang. De obicei sunt cele mai scumpe. Satisfac cerințele celor mai extravaganți oaspeți. În unele cazuri posedă teren de golf privat. |
Numărul de stele:
Nici una |
Aceste facilități de cazare includ: moteluri, cabane, bungalowuri și altele cu servicii limitate. |
Mic dejun Continental |
Un mic dejun care de obicei include cafea/ceai, și produse de patiserie. |
Mic dejun englezesc |
Un mic dejun complex care include în general următoarele: ouă, cereale, vegetale, fructe, carne sau pește, pâine, băuturi. |
Mini Bar |
Un frigider de mici dimensiuni așezat pe podea care conține numeroase băuturi și gustări aflat în camerele oaspeților. |
Oaspete spontan |
Oaspete care se înregistrează fără o rezervare prealabilă. |
Ocuparea |
Se referă la utilizarea și / sau rezervarea unei camere de către un oaspete. |
Pensiune completă (FB) |
Include 3 mese pe zi. |
Prețul afișat (Rack Rate) |
Tariful integral, fără reduceri publicat pentru fiecare tip de cameră, stabilit de către direcțiunea hotelului. |
Recepție |
Este zona din holul hotelului unde sunt primiți oaspeții, înregistrați la sosire și la plecare, se primesc cereri, reclamații și se oferă răspunsuri la întrebări generale. |
Seifuri |
Case de fier individuale puse la dispoziția oaspeților pentru păstrarea obiectelor de valoare. |
Serviciu în cameră |
Permite oaspeților să comande și să primească mâncăruri și băuturi în camera lor. |
Sosire anticipată |
Oaspetele sosește la hotel înaintea datei sau orei specificate în momentul rezervării. |
Ședere prelungită |
Hotel care oferă servicii de cazare pe perioade lungi pentru oaspeții săi și care de multe oferă tarife calculate la săptămână. |
Tarif pentru cameră dublă |
Tariful este bazat pe prețul pentru un singur oaspete atunci când în cameră se cazează 2 persoane. |
Tarif pentru familie |
Pachet tarifar pentru părinți și copii care ocupă o singură cameră. |
Totul inclus |
Include: 3 mese, gustări, băuturi, programe pentru copii, și utilizarea facilităților specificate. |
